Términos de servicio

Última actualización: 9 de junio de 2026

Esta traducción se ofrece para tu comodidad; si hay discrepancias, prevalece la versión en inglés.

Estos Términos de servicio («Términos») rigen tu uso del sitio web y la plataforma Zapito. Al crear una cuenta o usar Zapito aceptas estos Términos.

1. El servicio

Zapito ofrece herramientas para crear, probar y desplegar agentes de chat con IA en canales de mensajería como WhatsApp, junto con funciones de analítica y facturación relacionadas. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones a medida que el producto evoluciona.

2. Tu cuenta

Debes proporcionar información veraz, mantener tus credenciales seguras y tener al menos 16 años. Eres responsable de la actividad en tu espacio de trabajo, incluida la de los compañeros que invites.

3. Tu contenido y tus datos

Conservas todos los derechos sobre los flujos de trabajo, prompts, contenido de conocimiento y datos de conversación de tu espacio de trabajo. Nos concedes la licencia limitada necesaria para alojar y procesar ese contenido con el fin de operar el servicio. Tratamos los datos de conversación de tus usuarios finales en tu nombre y bajo tus instrucciones.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no usar Zapito para:

enviar spam o mensajes no solicitados, o infringir las políticas de las plataformas de mensajería conectadas (incluidos los términos de WhatsApp Business de Meta);
incumplir la ley, vulnerar derechos de terceros o distribuir contenido malicioso;
engañar a los usuarios finales sobre si hablan con una IA cuando la ley exige revelarlo;
sondear, interrumpir o eludir la seguridad o los límites de uso del servicio.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas o que pongan en riesgo a otros clientes o nuestras relaciones con las plataformas.

5. Plataformas y proveedores de terceros

Conectar un canal (p. ej. WhatsApp, Telegram) o un proveedor de modelos de IA implica que también aceptas los términos de ese tercero. Tus activos de canal (como tu cuenta de WhatsApp Business) siguen siendo tuyos. No somos responsables de los servicios de terceros, de su disponibilidad ni de sus decisiones (como medidas de aplicación de sus políticas).

6. Planes, uso y facturación

Los planes de pago incluyen una asignación mensual de conversaciones según nuestros precios publicados; el modelo de IA lo proporciona y gestiona Zapito. Los pagos los procesa Lemon Squeezy como comerciante de registro, que gestiona los impuestos sobre ventas y el IVA aplicables; las suscripciones se renuevan hasta que se cancelan. Cuando el modo opcional de «trae tu propia clave» está activado para tu espacio de trabajo, el uso del modelo con tus propias claves lo factura directamente tu proveedor y esos costes corren de tu cuenta. Las tarifas no son reembolsables salvo que la ley lo exija.

7. Aviso sobre los resultados de la IA

Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas. Eres responsable de revisar cómo están configurados tus agentes, el conocimiento en el que se basan y cualquier obligación que tengas con tus propios clientes en relación con las comunicaciones automatizadas.

8. Disponibilidad y soporte

Aspiramos a una alta disponibilidad, pero el servicio se presta «tal cual», sin garantías de ningún tipo. Podemos realizar mantenimientos que afecten temporalmente a la disponibilidad.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Zapito no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de pérdidas de beneficios, ingresos o datos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a los importes que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación.

10. Terminación

Puedes dejar de usar Zapito y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos Términos, con aviso cuando sea posible. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (3, 6, 9) sobreviven a la terminación.

11. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos; los cambios importantes se anunciarán por email o mediante un aviso en el producto antes de entrar en vigor. Seguir usando el servicio después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación.

12. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: legal@zapito.ai